Opći uvjeti poslovanja

2.1 Usluga, prihvaćanje uvjeta i izmjene uvjeta

Nucleus d.o.o. omogućuje korištenje internetske usluge putem stranice na domeni mikroklima.com.hr. Usluga obuhvaća pružanje informacija, upravljanje sadržajem te obradu i provedbu financijskih transakcija.

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju pravila i uvjete koji se primjenjuju na korisnike pri korištenju internetske stranice mikroklima.com.hr. Samim korištenjem stranice korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima, da ih prihvaća te da će stranicu koristiti u skladu s njima. Pravo korištenja internetske stranice pripada isključivo korisniku osobno i ne može se prenositi na druge fizičke ili pravne osobe. Korisnik nije ovlašten registrirati, prijavljivati ili se predstavljati u ime drugih osoba.

Tamo gdje se koriste zaporke, korisnik je sam odgovoran za njihovu povjerljivost i zaštitu. Korisnik prihvaća da zbog tehničkih ili drugih okolnosti izvan kontrole društva Nucleus d.o.o. može doći do prekida usluge, privremene nedostupnosti ili isključenja stranice te prihvaća da Nucleus d.o.o. ne odgovara za mogući gubitak podataka nastao pri prijenosu informacija putem interneta.

Korištenjem ovih internetskih stranica korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio Opće uvjete poslovanja. Nucleus d.o.o. upućuje korisnika da se suzdrži od korištenja internetske stranice ako se ne slaže s navedenim pravilima i uvjetima ili ako je mlađi od 16 godina.

2.2 Izmjene Općih uvjeta poslovanja i Izjave o privatnosti

Nucleus d.o.o. može, kada to ocijeni potrebnim, u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti ili ukinuti pojedine odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja i/ili Izjave o privatnosti. Korisnicima se preporučuje da povremeno provjere njihov sadržaj kako bi bili upoznati s mogućim promjenama. Nastavi li korisnik koristiti internetsku stranicu nakon objave izmijenjenih Općih uvjeta poslovanja ili izmijenjene Izjave o privatnosti, smatrat će se da je takve izmjene prihvatio.

2.3 Komunikacija, objave i promidžba na internetskoj stranici

Svaka komunikacija i svaka interakcija koja se odvija putem ovih internetskih stranica mora biti usklađena s Općim uvjetima poslovanja. Korisnicima nije dopušteno objavljivati ili prenositi sadržaje kojima se ugrožavaju ili povređuju prava drugih osoba, kao ni sadržaje koji su nezakoniti, prijeteći, uvredljivi, klevetnički, vulgarni, opsceni, koji narušavaju ili ugrožavaju privatnost, koji su neprimjereni odmjerenoj komunikaciji, koji potiču na protupravne radnje ili na drugi način krše važeće propise.

Nije dopušteno objavljivati sadržaje koji, bez prethodnog izričitog pisanog odobrenja društva Nucleus d.o.o., sadrže oglašavanje, ponudu proizvoda ili usluga trećih osoba, niti koristiti stranicu za komercijalnu, vjersku, političku ili drugu promidžbu.

2.4 Tehnička oprema korisnika

Korisnik sam osigurava i održava računalnu, programsku i drugu opremu potrebnu za pristup ovim internetskim stranicama i njihovo korištenje te snosi sve povezane troškove. Nucleus d.o.o. ne odgovara za štetu na korisnikovoj opremi koja bi mogla nastati kao posljedica korištenja ove internetske stranice.

2.5 Intelektualno vlasništvo i korištenje sadržaja

Svi sadržaji dostupni na internetskoj stranici mikroklima.com.hr predstavljaju pravo društva Nucleus d.o.o. ili se koriste uz dopuštenje nositelja autorskih prava, žigova, dizajna ili drugih prava. Svako kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje, povezivanje, dubinsko povezivanje ili bilo kakva druga izmjena ove internetske stranice bez izričitog pisanog odobrenja društva Nucleus d.o.o. nije dopuštena.

Povreda ovih uvjeta može imati za posljedicu pokretanje odgovarajućih građanskih i/ili kaznenih postupaka zbog povrede autorskih prava, prava žiga ili drugog prava intelektualnog vlasništva.

Internetska stranica sadrži tekstove, softver, fotografije, videozapise, grafičke prikaze, glazbu, zvuk i druge sadržaje koji mogu biti zaštićeni autorskim pravom, žigom, dizajnom ili drugim pravima fizičkih i pravnih osoba, u skladu s propisima Republike Hrvatske. Korisnik ne smije takav sadržaj mijenjati, objavljivati, prenositi, nuditi, prodavati, stvarati izvedena djela ili ga na bilo koji drugi način iskorištavati, u cijelosti ili djelomično.

Preuzimanje, ispisivanje i spremanje zaštićenih materijala dopušteno je isključivo za osobnu uporabu korisnika. Bez izričitog pisanog odobrenja društva Nucleus d.o.o. i odgovarajućeg nositelja prava nije dopušteno kopiranje, ponovna distribucija, daljnji prijenos, izdavanje ni komercijalno iskorištavanje preuzetog materijala.

2.6 Materijali, sadržaj, diskusije, recenzije, ocjene, komentari i privatne poruke

Korisnik ne smije na ovoj internetskoj stranici objavljivati, postavljati ili na drugi način činiti dostupnim materijal koji je zaštićen autorskim pravom, žigom ili drugim pravima intelektualnog vlasništva ako za to nema izričito odobrenje nositelja prava. Nucleus d.o.o. nije dužan korisnika upozoravati niti mu pomagati u utvrđivanju je li određeni materijal zaštićen.

Za svaku štetu ili problem nastao zbog povrede autorskih prava, zlouporabe žiga ili povrede drugih prava intelektualnog vlasništva odgovara isključivo korisnik koji je takav materijal objavio. Objavom materijala na javno dostupnom dijelu stranice korisnik potvrđuje da na tom materijalu ima potrebna prava te društvu Nucleus d.o.o. daje besplatno, stalno, nepovratno, neisključivo, vremenski i prostorno neograničeno pravo korištenja, umnažanja, prilagodbe, izmjene, objave, prijevoda i distribucije tog materijala, u cijelosti ili djelomično. Korisnik ujedno dopušta drugim korisnicima pristup, pregledavanje, spremanje i umnažanje takvog materijala za njihovu osobnu uporabu. Time korisnik društvu Nucleus d.o.o. daje ovlaštenje da materijal koji je učinio dostupnim na mikroklima.com.hr mijenja, kopira, objavljuje i distribuira.

Nucleus d.o.o. ne preuzima odgovornost za sadržaje koje na internetsku stranicu postave korisnici, pretplatnici ili neovlašteni korisnici. Društvo zadržava pravo izmijeniti, prilagoditi, ukloniti ili obrisati svaki sadržaj koji prema vlastitoj ocjeni smatra neprikladnim.

Korisnik prihvaća da diskusije, recenzije, ocjene, komentari i privatne poruke objavljene na internetskoj stranici mikroklima.com.hr i pripadajućim stranicama društvenih mreža imaju javni, a ne privatni karakter. Slijedom toga, djelatnici društva Nucleus d.o.o. mogu nadzirati takvu komunikaciju bez posebne prethodne obavijesti i bez izričitog dopuštenja korisnika.

Nucleus d.o.o. zadržava pravo ne objaviti zaprimljeni tekst recenzije ako ocijeni da bi njegova objava bila protivna odredbama Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022) ili ako procijeni da je riječ o lažnoj potrošačkoj recenziji, naručenoj recenziji ili preporuci, pogrešnom prikazivanju recenzija ili preporuka odnosno sadržaju zbog čije bi objave društvo moglo snositi posljedice prema navedenom Zakonu.

2.7 Odgovornost korisnika i ograničenje odgovornosti

Korisnik prihvaća da internetsku stranicu mikroklima.com.hr koristi na vlastitu odgovornost. Nucleus d.o.o. ne jamči za posljedice koje mogu nastati korištenjem ove internetske stranice niti za točnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili robe koju putem stranice pruže korisnici.

Korisnikova odgovornost obuhvaća sve štete ili moguće ozljede koje mogu nastati zbog pogreške, propusta, prekida, brisanja, kvara, zakašnjenja u radu ili prijenosu, računalnog virusa, prekida komunikacijske veze, krađe, uništenja, neovlaštenog pristupa, promjene ili zlouporabe zapisa, raskida ugovora, neprikladnog ponašanja, nemara ili bilo koje druge radnje. Korisnik izričito potvrđuje da Nucleus d.o.o. ne odgovara za uvredljivo, neprimjereno ili nezakonito postupanje korisnika ili trećih osoba te da rizik moguće štete u cijelosti snosi korisnik. Nucleus d.o.o. ni u kojem slučaju ne odgovara za štetu nastalu korištenjem ili nemogućnošću korištenja ove internetske stranice. Korisnik potvrđuje da se odredbe ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj stranice.

Uz prethodno navedeno, Nucleus d.o.o. ne odgovara, neovisno o uzroku ili trajanju, za pogreške, netočnosti, nedostatke, neprikladnost ili neizvornost informacija objavljenih na ovoj internetskoj stranici, kao ni za zakašnjenje ili prekid u prijenosu informacija korisniku. Društvo ne odgovara za potraživanja ili gubitke koji bi iz toga mogli proizaći, uključujući potraživanja trećih strana i izgubljenu dobit.

2.8 Obeštećenje, poslovni odnos i korisnički računi

Korisnik prihvaća obvezu obeštetiti društvo Nucleus d.o.o. i ne držati ga odgovornim za zahtjeve za naknadu štete i troškove, uključujući troškove pravnog zastupanja, koji bi mogli nastati zbog korisnikova korištenja ovih internetskih stranica.

Nucleus d.o.o. može u bilo kojem trenutku raskinuti poslovni odnos s bilo kojim korisnikom. Društvo zadržava pravo odmah ukinuti korisničke račune ili zaporke ako ponašanje korisnika, prema diskrecijskoj ocjeni društva Nucleus d.o.o., smatra neprihvatljivim ili ako korisnik ne poštuje Opće uvjete poslovanja.

2.9 Upiti, domena i sadržaj trećih strana

Korisnik može svoje upite i komentare uputiti pisanim putem, poštom ili elektroničkom poštom, a Nucleus d.o.o. dostaviti će pisani odgovor poštom ili e-poštom u zakonskom roku.

mikroklima.com.hr registrirana je domena društva Nucleus d.o.o.

Nucleus d.o.o. nastupa kao distributer, a ne kao izdavač sadržaja koji dostavljaju treće strane i korisnici. Društvo ne jamči točnost, potpunost ni korisnost takvog sadržaja, kao ni njegovu prikladnost za prodaju ili za bilo koju posebnu svrhu.

Nucleus d.o.o. ne odgovara za točnost ili pouzdanost mišljenja, savjeta ili izjava objavljenih na internetskoj stranici mikroklima.com.hr ako ih nije objavila ovlaštena osoba društva. Društvo ni pod kojim uvjetima ne odgovara za gubitak ili štetu nastalu zato što se korisnik oslonio na informacije dostupne putem internetske stranice mikroklima.com.hr. Korisnik sam procjenjuje točnost, cjelovitost i korisnost svake informacije, mišljenja, stava, savjeta ili drugog sadržaja dostupnog putem stranice.

2.10 Mjerodavno pravo i nadležnost suda

Sjedište društva Nucleus d.o.o. nalazi se u Zagrebu, u Republici Hrvatskoj. Svi pravni sporovi koji bi mogli nastati zbog korištenja ovih internetskih stranica, osim ako posebnim ugovorom nije drukčije određeno, u nadležnosti su suda u Zagrebu i rješavaju se prema važećim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem stranice krajnji korisnik prihvaća da je za svaki spor ili zahtjev koji proizlazi iz ovih Općih uvjeta poslovanja, njihova provođenja ili poslovnog odnosa s društvom Nucleus d.o.o. nadležan sud u Zagrebu.

2.11 Značenje pojmova

Pojam korisnik obuhvaća fizičke i pravne osobe te sve druge subjekte koji imaju pravnu osobnost. Radi jasnijeg razumijevanja naglašava se da se prava iz Zakona o zaštiti potrošača primjenjuju isključivo na potrošača u smislu tog zakona, odnosno na „svaku fizičku osobu koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti”.

U nastavku ovih Općih uvjeta poslovanja, radi jasnoće, izraz Kupac koristi se za osobu koja je s društvom Nucleus d.o.o. sklopila ugovor o kupoprodaji, uključujući i gosta kupca. Za osobe koje primaju promidžbene poruke i/ili newsletter koristi se izraz Korisnik.

3.1 Prihvaćanje uvjeta i registrirani Kupac

Kupnja proizvoda i usluga te korištenje internetske stranice mikroklima.com.hr dopušteni su pod uvjetom da Kupac prihvati ove Opće uvjete poslovanja i Izjavu o privatnosti. Registriranim Kupcem smatra se kupac koji je izradio korisnički profil i prijavio se putem za to predviđenog postupka na internetskoj stranici mikroklima.com.hr.

3.2 Kupnja kao gost bez registracije

Kupnju na internetskoj stranici mikroklima.com.hr moguće je obaviti i kao gost, bez registracije. Na početku postupka kupnje gostu kupcu dostupne su poveznice na Opće uvjete poslovanja i Izjavu o privatnosti, pa se gost kupac upućuje da ih prije nastavka kupnje pročita i upozna se s njihovim sadržajem.

3.3 Lozinka i sigurnost korisničkog računa

Kupcima se preporučuje da pažljivo čuvaju lozinku za svoj korisnički račun na stranici mikroklima.com.hr. Pri odabiru lozinke preporučuje se kombinirati velika i mala slova te brojeve, uz lozinku od najmanje šest znakova. Preporučuje se i povremena promjena lozinke, najmanje jednom godišnje.

3.4 Jezik

Komunikacija na internetskoj stranici mikroklima.com.hr odvija se na hrvatskom književnom jeziku.

4.1 Cijene

Cijene su navedene u službenoj valuti Republike Hrvatske i uključuju PDV.

Cijena se određuje za svaki proizvod zasebno. Iako se unos cijena na stranicu provjerava kroz više razina kontrole, zbog mogućnosti ljudske pogreške nije moguće u potpunosti isključiti pogrešan unos, osobito zato što se ne radi o potpuno automatiziranom postupku.

Ako do takve izvanredne situacije dođe, Nucleus d.o.o. unaprijed se ispričava Kupcima i Korisnicima. U tom slučaju društvo će ih obavijestiti o nastaloj pogrešci i eventualno pogrešno navedenoj cijeni određenog proizvoda, a Kupca i o nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi.

4.2 Posebni oblici prodaje / akcijska prodaja

Nucleus d.o.o. može povremeno, prema vlastitoj odluci, pojedine proizvode ponuditi u akcijskoj prodaji ili u okviru drugih posebnih oblika prodaje.

Proizvodi obuhvaćeni posebnim oblikom prodaje mogu biti dostupni svim kupcima ili samo određenoj, jasno označenoj skupini kupaca. Uvjeti takve prodaje bit će posebno opisani, uključujući trajanje, ograničenje količina, visinu popusta i druge bitne uvjete.

Po isteku razdoblja trajanja posebnog oblika prodaje Nucleus d.o.o. neće zaprimati nove narudžbe prema uvjetima koji su vrijedili za taj posebni oblik prodaje.

4.3 Raspoloživost proizvoda i obveza isporuke

Zbog većeg broja narudžbi koje se istodobno zaprimaju putem internetske trgovine mikroklima.com.hr, može se iznimno dogoditi da podatak o raspoloživosti proizvoda na stranici ne odgovara stvarnom stanju zaliha. Takva situacija je izvanredna i u pravilu kratkotrajna.

Nucleus d.o.o. poduzet će potrebne mjere i angažirati raspoložive resurse kako bi naručeni proizvod isporučio u primjerenom roku. Ako dobavljač društva Nucleus d.o.o. nema naručeni proizvod na raspolaganju, Kupac će o tome biti obaviješten. Kupcu se tada može ponuditi kupnja raspoloživog proizvoda iz internetske trgovine koji je po svojim obilježjima najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti ili povrat uplaćenog iznosa. Nucleus d.o.o. ne preuzima odgovornost za posljedice opisane izvanredne situacije.

Obveza društva Nucleus d.o.o. na isporuku proizvoda nastaje izdavanjem potvrde narudžbe i računa.

Izdavanje potvrde narudžbe i računa predstavlja trenutak sklapanja ugovora između Kupca i društva Nucleus d.o.o., a sastavni dio tog ugovora čine i ovi Opći uvjeti poslovanja.

4.4 Košarica, završetak narudžbe i odabir dostave

Dodavanje proizvoda u košaricu ne znači da je proizvod rezerviran niti da je nastala obveza društva Nucleus d.o.o. prodati taj proizvod. Takva obveza nastaje tek nakon dovršetka postupka narudžbe i slanja potvrde narudžbe Kupcu.

Tijekom naručivanja Kupac odabire način dostave proizvoda koje namjerava kupiti. Za pojedine proizvode kao oblik dostave može biti ponuđena dostava na adresu putem dostavne službe. Nucleus d.o.o. obavještava Kupce da se takva dostava obavlja preko ugovornih partnera ovlaštenih za tu djelatnost.

5.1 Trajanje ugovora i pravo na jednostrani raskid

Ugovor koji Kupac sklapa s društvom Nucleus d.o.o. radi kupnje proizvoda ili usluga jednokratan je ugovor o kupoprodaji. Ugovor se smatra izvršenim isporukom robe ili usluge kupljene putem internetske stranice mikroklima.com.hr i plaćanjem od strane Kupca, osim ako prije toga ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja čine sastavni dio Ugovora o kupoprodaji između tvrtke Nucleus d.o.o. i Kupca.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac koji je fizička osoba ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, odnosno od dana isporuke posljednjeg proizvoda iz narudžbe.

Od navedenog prava postoje iznimke za proizvode za koje je člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača isključeno pravo na jednostrani raskid ugovora. Nucleus d.o.o. posebno će upozoriti Kupca na takvo isključenje u ponudi konkretnog proizvoda. Kupcima se preporučuje da pročitaju opis proizvoda koji je dostupan klikom na proizvod.

5.2 Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Sukladno čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanima ovim odjeljkom, osobito ako je:

1. ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu plaćanja u cijelosti ispunjen, a ispunjenje je započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da zna kako će, nakon potpunog ispunjenja usluge, izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora
2. predmet ugovora roba ili usluga čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu na koje trgovac ne može utjecati, a koje se mogu pojaviti tijekom razdoblja u kojem potrošač ima pravo na jednostrani raskid
3. predmet ugovora roba izrađena prema potrošačevoj specifikaciji ili roba koja je očito prilagođena potrošaču
4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
5. predmet ugovora zapečaćena roba koja, zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, nije prikladna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena poput medicinskih proizvoda
6. predmet ugovora roba koja se zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješala s drugim stvarima
7. predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena pri sklapanju ugovora, a isporuka može uslijediti tek nakon 30 dana, ako cijena ovisi o promjenama na tržištu na koje trgovac nema utjecaja
8. potrošač posebno zatražio dolazak trgovca radi hitnih popravaka ili održavanja, pri čemu potrošač zadržava pravo na jednostrani raskid u odnosu na dodatne usluge ili dodatnu robu koje trgovac pruži ili isporuči uz ono što je bilo nužno za traženi hitni popravak ili održavanje
9. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka, videosnimaka ili računalnih programa, a pečat je nakon isporuke uklonjen
10. predmet ugovora isporuka novina, periodičnih izdanja ili magazina, osim ako je riječ o pretplatničkom ugovoru za takve publikacije
11. ugovor sklopljen na javnoj dražbi
12. predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, prijevoz robe, najam vozila, priprema obroka odnosno catering ili usluge povezane sa slobodnim vremenom, ako je ugovoreno da se usluga pruži određenog datuma ili u određenom razdoblju
13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, a za koji potrošač preuzima obvezu plaćanja, ako je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da time gubi pravo na jednostrani raskid, a trgovac mu je dostavio potvrdu sklopljenog ugovora
14. potrošač posebno zatražio dolazak trgovca radi obavljanja usluge popravka koja se naplaćuje, a ugovor je, uz prethodni izričiti pristanak potrošača, u cijelosti ispunjen.

5.3 Standardni obrazac, izjava o raskidu i zamjena proizvoda

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je za preuzimanje na našoj web stranici mikroklima.com.hr.

Ugovor se može jednostrano raskinuti korištenjem navedenog obrasca. Rok za raskid počinje teći od dana kada je roba predana u posjed Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac ovlastio. Izjavu o raskidu ugovora potrebno je poslati prije isteka roka za raskid.

Zahtjev za zamjenu ispravnog proizvoda, primjerice zbog neodgovarajuće boje, smatrat će se jednostranim raskidom ugovora. U tom slučaju molimo Kupca da ispuni zahtjev za raskid ugovora i u napomeni posebno navede da želi zamjenu proizvoda ili slično, kako bi bilo jasno da se raskid traži radi zamjene. Proizvode koji se vraćaju ili mijenjaju potrebno je dostaviti na adresu: Nucleus d.o.o., Mošćenička 15, 10110 Zagreb.

5.4 Povrat robe i troškovi povrata

Ako Kupac jednostrano raskine ugovor bez zamjene proizvoda, Nucleus d.o.o. postupit će prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima. Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se nakon što roba bude vraćena društvu Nucleus d.o.o.

Prema članku 84. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o odluci o raskidu ugovora, te snositi izravne troškove povrata robe ako koristi pravo na jednostrani raskid. Kupac se može obratiti društvu Nucleus d.o.o. putem info telefona ili adrese e-pošte mikroklima@nucleus.hr radi dodatnih obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda.

5.5 Pakiranje proizvoda kod povrata

Nucleus d.o.o. upućuje Kupca da proizvod kod povrata zapakira u originalnu i neoštećenu ambalažu kako bi se spriječila oštećenja proizvoda. Ako je ambalaža oštećena ili je riječ o specifičnoj ambalaži, primjerice stiroporu i foliji, potrebno je učvrstiti njezine dijelove kako bi proizvod do tvrtke Nucleus d.o.o. stigao neoštećen.

5.6 Umanjenje vrijednosti proizvoda

U skladu s člankom 84. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim rukovanja koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ta se obveza primjenjuje kada potrošač koristi pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku od 14 dana. Nucleus d.o.o. obavještava Kupce da će se umanjenje vrijednosti zbog oštećenja ambalaže ili oštećenja proizvoda koje nije nastalo nužnom provjerom funkcionalnosti utvrđivati za svaki vraćeni proizvod posebno. Ako bude potrebe za naknadom, Kupac će o tome biti obaviješten nakon primitka vraćenog proizvoda.

5.7 Preporuke pri odabiru, preuzimanju i vraćanju proizvoda

U vezi s proizvodima, njihovim preuzimanjem, postupanjem s proizvodom i korištenjem prava na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, Nucleus d.o.o. daje sljedeće preporuke:

• Fotografije proizvoda prikazuju opći izgled proizvoda, način njegove uporabe i proizvođačevu prezentaciju. Fotografija ne mora prikazivati svaki detalj konkretnog proizvoda koji se isporučuje Kupcu, pa Nucleus d.o.o. preporučuje da Kupac prije odabira proizvoda detaljno pregleda njegove karakteristike i opis dostupne u ponudi na internetskoj stranici mikroklima.com.hr, klikom na proizvod.
• Ako je ambalaža vidljivo oštećena, Kupcu se preporučuje da proizvod ne preuzme, nego da odmah upozori dostavljača na oštećenje ambalaže i zatraži povrat proizvoda društvu Nucleus d.o.o. Ako Kupac u trenutku preuzimanja proizvoda ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču, smatrat će se da je proizvod preuzet s neoštećenom ambalažom.
• Pri primopredaji proizvoda Kupac treba obratiti pozornost na težinu zapakiranog proizvoda. Ako zapakirani proizvod nema očekivanu težinu, Kupac može zatražiti od dostavljača da se ambalaža otvori u njegovoj prisutnosti ili može odbiti preuzimanje. Naknadni prigovori zbog prazne ambalaže ili izostanka proizvoda u ambalaži neće se prihvatiti.
• Ako Kupac oštećenje proizvoda utvrdi tek nakon uklanjanja ambalaže, treba sačuvati originalnu ambalažu i što prije, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka robe, kontaktirati Nucleus d.o.o. Proizvod je potrebno zapakirati u originalnu neoštećenu ambalažu radi sprječavanja dodatnih oštećenja i poslati ga društvu Nucleus d.o.o.
• Ako je ambalaža neoštećena i Kupac preuzme proizvod, preporučuje se da ambalažu ukloni pažljivo i uz što manje oštećenja jer oštećena ambalaža može umanjiti vrijednost proizvoda.

5.8 Provjera funkcionalnosti i rukovanje proizvodom

• Proizvod treba pažljivo pregledati i provjeriti njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost. Primjerice, ovlaživač zraka može se isprobati bez vode i uloška za ovlaživanje, pročistač zraka nakratko bez filtera u čistoj sredini kako bi se spriječilo onečišćenje, a Kupac može provjeriti jesu li isporučeni svi dijelovi.

Ako Kupac namjerava koristiti pravo na raskid ugovora, proizvod ne bi trebao koristiti niti njime rukovati izvan mjere potrebne za takvu provjeru, jer svako daljnje rukovanje može umanjiti vrijednost proizvoda.

Rukovanjem odnosno korištenjem proizvoda smatra se, primjerice, ulijevanje vode u ovlaživač zraka, uporaba uloška za ovlaživanje, filtera zraka ili demineralizacijskog uloška, dulji rad odvlaživača zraka koji ostavlja vidljiva zaprljanja uređaja prašinom, kondenzat u spremniku ili uporaba filtera, ulijevanje aromatičnog ulja u vodu kod aroma difuzora, korištenje vode iz vodovodne mreže umjesto demineralizirane vode te dulji rad grijača koji ostavlja vidljiva zaprljanja uređaja.

Takvo rukovanje proizvodom umanjuje njegovu vrijednost.

Nucleus d.o.o. obavještava Kupce da pojedini proizvodi imaju specifična svojstva, primjerice mjerni uređaji i drugi uređaji pakirani u tzv. blister plastična pakiranja, zamjenski filteri zraka za pročistače, ovlaživače i odvlaživače zraka, ulošci za ovlaživanje, demineralizacijski ulošci, ulošci za mirisna ulja i drugi proizvodi kod kojih se funkcionalnost ne može provjeriti bez rukovanja proizvodom, primjerice montaže, stavljanja u funkciju, sastavljanja ili nepovratnog oštećenja ambalaže.

Zbog toga Nucleus d.o.o. neće moći izvršiti povrat kupoprodajne cijene, u cijelosti ili djelomično, za takve proizvode ako je kao razlog povrata navedena provjera funkcionalnosti, jer sama provjera funkcionalnosti u tim slučajevima umanjuje vrijednost proizvoda i nepovratno mijenja njegovo stanje.

5.9 Ažuriranja proizvoda i profesionalna upotreba

Nucleus d.o.o. obavještava Kupce da pojedini proizvodi zahtijevaju različite vrste ažuriranja, uključujući sigurnosna ažuriranja potrebna kako bi proizvodi ostali bez nedostataka. Za proizvode takve kategorije dostupni su podaci o ažuriranjima koja proizvođač osigurava tijekom uobičajenog razdoblja za tu vrstu proizvoda. Kupcima se preporučuje da pročitaju proizvođačeve upute o ažuriranjima i da ažuriranja redovito provode kako bi proizvod zadržao potrebne funkcionalnosti i kako ne bi nastao nedostatak.

Za dodatni savjet ili pomoć Kupac se može obratiti putem kontakata društva Nucleus d.o.o. za komunikaciju s kupcima i korisnicima.

Nucleus d.o.o. obavještava Kupce da su uređaji namijenjeni profesionalnoj uporabi posebno označeni. Uređaji bez takve oznake nisu predviđeni za profesionalno korištenje te ih nije preporučljivo koristiti u profesionalne svrhe, jer kvar nastao takvim korištenjem nije pokriven jamstvom i trošak popravka snosi Kupac. Ako ovlašteni servis utvrdi da je kvar nastao na opisani način, Nucleus d.o.o. neće moći preuzeti odgovornost niti trošak prouzročen postupanjem Kupca protivno ovoj obavijesti.

5.10 Odbijanje primitka robe bez razloga

Ako Kupac naruči robu, a zatim bez opravdanog razloga odbije njezino preuzimanje, pri čemu ambalaža nije oštećena, Nucleus d.o.o. ima pravo od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene zadržati iznos izravnih troškova povrata proizvoda.

5.11 Materijalni nedostaci i komercijalno jamstvo

Nucleus d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje putem svojih stranica u skladu s važećim propisima koji uređuju obveznopravne odnose, osobito u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima Republike Hrvatske. Ako ga na to obvezuju važeće odredbe i dano jamstvo, Nucleus d.o.o. ispunit će i obveze koje se odnose na komercijalno jamstvo.

5.12 Status vraćenog proizvoda i povrat novca

Kupac će obavijest o statusu vraćenog proizvoda i iznosu odobrenog povrata primiti e-poštom u roku od 10 dana. Povrat novčanih sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 5 dana od dana slanja obavijesti Kupcu.

Potpune informacije o pravu Kupca na jednostrani raskid ugovora dostupne su u važećem Zakonu o zaštiti potrošača, u odjeljku koji uređuje jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu.

Ako ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni, tvrtki Nucleus d.o.o. možete podnijeti pisani prigovor. Pisani prigovor moguće je uputiti elektroničkom poštom na adresu mikroklima@nucleus.hr ili poštom na adresu Nucleus d.o.o., Mošćenička 15, 10110 Zagreb. Nucleus d.o.o. potvrdit će primitak prigovora u pisanom obliku, poštom ili elektroničkom poštom. Radi bržeg utvrđivanja narudžbe na koju se prigovor odnosi, molimo da u prigovoru navedete broj narudžbe i broj računa. Nucleus d.o.o. odgovorit će na prigovor najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja te će se jasno očitovati prihvaća li osnovanost prigovora.

7.1 Plaćanje gotovinom po primitku pošiljke - pouzećem

Nucleus d.o.o. omogućuje kupnju odabranih proizvoda uz sljedeće načine plaćanja:

1. Plaćanje gotovinom po primitku pošiljke - pouzećem

Plaćanje pouzećem omogućuje Kupcu da iznos narudžbe podmiri prilikom dostave na navedenu adresu, nakon što robu vidi pred sobom. Plaćanje pouzećem nije dostupno kod osobnog preuzimanja robe u skladištu. Ovaj način plaćanja obavlja se isključivo gotovinom, ovlaštenom dostavljaču ugovornog partnera društva Nucleus d.o.o., prilikom isporuke na navedenu adresu. Ako primatelj u trenutku dostave ne može zaprimiti pošiljku na definiranoj adresi, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.

7.2 Plaćanje karticama putem Monry WSPAY sustava

Funkcionalnost koja omogućuje brzo i jednostavno plaćanje proizvoda. Naplatu kartica vršimo u suradnji s certificiranom platformom za online plaćanje Monry WSPAY. Svi osobni podaci i brojevi kartica Kupca sigurni su i zaštićeni putem 128 bitne enkripcije podataka.

Nucleus d.o.o. ne snima brojeve kartica Kupca već unos brojeva kartica i ostalih podataka nužnih za izvršenje plaćanja preusmjeravamo na za tu svrhu certificiranu platformu Monry WSPAY.

Podržavamo sljedeće kartice i prodaju na rate:

• ERSTE Master, Maestro i Visa - do 6 rata
• PBZ Visa Premium te debitne kartice Visa i Maestro - do 6 rata
• Diners kartice - do 6 rata
• ZABA Master kreditne kartice MasterCard standard i MasterCard gold
• MasterCard go! i MasterCard platinum - do 6 rata
• ZABA Master debitne kartice - do 6 rata
• ZABA Visa kreditne kartice - do 6 rata
• ZABA Visa Business i Visa debitne kartice - do 6 rata

7.3 Virmansko plaćanje

Odabere li Kupac virmansko plaćanje, na svoju adresu e-pošte primit će predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji treba uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu je moguće izvršiti putem internetskog bankarstva ili na drugi uobičajeni način plaćanja računa, primjerice putem banke, pošte, Fine ili slične institucije.

Naručeni proizvodi bit će poslani ili pripremljeni za preuzimanje nakon što uplata bude zaprimljena.

7.4 Poklon Bon/Kod

Nucleus poklon bon/kod predstavlja novčanu vrijednost pohranjenu na instrumentu koji se može koristiti za stjecanje robe ili usluga isključivo putem internetske stranice mikroklima.com.hr. Bon/kod ne predstavlja popust u smislu posebnog oblika prodaje niti je roba ili usluga koja se stavlja na tržište, zbog čega se na poklon bon/kod ne primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje se odnose na povrat robe i usluga. Poklon bon/kod ne može se zamijeniti za novac.

Ako nije drukčije naznačeno, korisnik poklon bon/kod može iskoristiti jednokratno, na jednoj narudžbi.

8.1 Osobno preuzimanje

Osobno preuzimanje robe u Centru za mikroklimu Nucleus ne naplaćuje se i za njega se ne obračunavaju troškovi dostave.

Nakon zaprimanja narudžbe Kupac će na svoju adresu e-pošte primiti obavijest kada je narudžba spremna za isporuku. Naručene i plaćene proizvode moguće je osobno preuzeti na sljedećoj adresi:

8.2 Paketomati

Paketomat je siguran samoposlužni uređaj jednostavan za korištenje, putem kojega Kupac može preuzeti narudžbu već sljedeći radni dan, na odabranoj lokaciji paketomata i u vrijeme koje mu odgovara. Lokaciju paketomata potrebno je odabrati prilikom odabira načina dostave u završnom koraku izrade narudžbe.

Jamstvo, tehničke upute, upute za sklapanje i upute za uporabu priloženi su uz proizvod. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Nucleus d.o.o. smatra da je Kupac time unaprijed, jasno i razumljivo obaviješten o podacima koje proizvođač smatra potrebnima i povezanima s proizvodom, kao i o postojanju usluga koje se nude nakon prodaje.

Ako je proizvod potrebno servisirati, molimo Kupca da provjeri dokumentaciju o ovlaštenom servisu koju je dobio uz uređaj te da postupi prema uputama ovlaštenog servisa.

Ako proizvod ima jamstvo i kvar se pojavi unutar jamstvenog roka, Kupac može izravno kontaktirati ovlašteni servis prema uputama iz jamstvenog lista, a može se istim povodom obratiti i društvu Nucleus d.o.o.