Košarica
Povrat proizvoda - jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana
Online kupnja putem web stranice donosi brojne prednosti, ali ima i jedno važno ograničenje: kupac proizvod ne može pregledati uživo prije sklapanja ugovora, nego tek nakon što mu naručena roba bude dostavljena. Zbog toga potrošač, ako mu isporučeni proizvod ne odgovara, može pokrenuti postupak povrata proizvoda odnosno jednostranog raskida ugovora, pod uvjetima propisanima zakonom. U nastavku su opisani osnovni koraci postupka, rokovi i najvažnije napomene vezane uz prava potrošača.
Kupnja obavljena putem stranice mikroklima.com.hr smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača. Potrošač je fizička osoba koja sklapa pravni posao ili nastupa na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača.
Isključenje prava na povrat proizvoda odnosno jednostrani raskid ugovora
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji u slučajevima propisanima člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača. To se osobito odnosi na sljedeće slučajeve:
- robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili robu koja je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača
- lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe
- zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena, primjerice medicinske proizvode
- robu koja se, zbog svoje prirode, nakon isporuke nerazdvojivo pomiješala s drugim stvarima
- isporuku zapečaćenih audiosnimaka, videosnimaka ili računalnih programa ako je zaštitni pečat nakon isporuke uklonjen
- isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, za koji potrošač preuzima obvezu plaćanja, ako je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača, njegovu potvrdu da time gubi pravo na jednostrani raskid i ako mu je trgovac dostavio potvrdu sklopljenog ugovora
- popravak koji se naplaćuje, ako je potrošač posebno zatražio dolazak trgovca radi takvog popravka, a ugovor je uz prethodni izričiti pristanak potrošača u cijelosti ispunjen.
Rok za povrat proizvoda odnosno raskid ugovora
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba koja je predmet ugovora predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik. Pri korištenju prava na jednostrani raskid ugovora potrošač nije dužan navesti razlog povrata. Ako ipak želi navesti razlog, ta nam informacija može pomoći u jednostavnijoj obradi zahtjeva i praćenju iskustava kupaca s pojedinim proizvodima.
Obavijest o raskidu ugovora
Ako želite iskoristiti pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana, potrebno je da nas prije isteka tog roka obavijestite o svojoj odluci da raskidate ugovor i vraćate kupljenu robu.
Povrat proizvoda i jednostrani raskid ugovora možete najaviti putem predviđene web forme. Dovoljno je i da nam se javite e-mailom te u poruci jasno i nedvosmisleno navedete da želite vratiti kupljeni proizvod odnosno raskinuti ugovor.
Registriranim kupcima web forma za najavu povrata proizvoda dostupna je putem poveznice u povijesnom pregledu narudžbi. Korištenjem te forme registrirani kupci mogu unutar svojeg profila pratiti tijek obrade zahtjeva. Budući da rok za raskid ugovora počinje teći tek od dana primitka robe, poveznica za raskid ugovora prikazuje se od dana primitka robe i automatski se uklanja po isteku 14 dana od tog dana.
Prilikom slanja izjave o raskidu ugovora preporučujemo da navedete želite li povrat uplaćenog iznosa ili biste vraćeni proizvod željeli zamijeniti nekim drugim proizvodom iz naše ponude. Ako ta informacija nije navedena, zahtjev ćemo obrađivati kao zahtjev za povrat uplaćenih sredstava.
Vraćanje proizvoda trgovcu
Nakon što najavite povrat kupljene robe, proizvod nam trebate vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili da raskidate ugovor. Kod jednostranog raskida ugovora kupac snosi troškove povrata robe.
Za povrat proizvoda možete koristiti dostavnu službu po vlastitom izboru ili proizvod možete osobno vratiti na našu adresu. Povrat robe šalje se ili predaje na adresu:
Adresa za povrat
Nucleus d.o.o., Mošćenička 15, 10110 Zagreb
Paketi poslani uz otkupninu ili na način koji bi za preuzimanje zahtijevao plaćanje otkupnine neće biti preuzeti.
Pregled i rukovanje proizvodom
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim rukovanja koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe, sukladno članku 84. stavku 6. Zakona o zaštiti potrošača.
Kako bi se izbjeglo umanjenje vrijednosti, savjetujemo da se s proizvodom postupa pažljivo i samo u mjeri u kojoj je to potrebno da bi se provjerila njegova osnovna obilježja i funkcionalnost. Umanjenje vrijednosti može nastati, primjerice, zbog potrebe popravka, čišćenja, zamjene dijelova, zamjene ambalaže ili drugih troškova nužnih da bi se proizvod doveo u stanje prikladno za daljnju prodaju, kao i zbog činjenice da se vraćeni proizvod više ne može prodavati kao potpuno nov.
Radi lakšeg razumijevanja dopuštenog opsega rukovanja, preporučujemo da postupanje s proizvodom usporedite s onim što bi bilo uobičajeno prilikom pregleda proizvoda u klasičnoj trgovini.
Preporuke za očuvanje vrijednosti proizvoda
- Prije odabira proizvoda pažljivo proučite opis i tehničku specifikaciju na stranici proizvoda. Ako niste sigurni što pojedini podatak znači ili odgovara li proizvod svrsi za koju ga trebate, kontaktirajte nas prije kupnje kako bismo razjasnili nejasnoće.
- Pri preuzimanju pošiljke pregledajte stanje vanjske ambalaže. Ako uočite oštećenje, zatražite od dostavljača da pošiljku vrati Nucleusu i nemojte preuzimati paket odnosno proizvod s vidljivim oštećenjem.
- Originalnu ambalažu otvorite pažljivo i sačuvajte je, uz što manje oštećivanja. Oštećena ili uništena ambalaža može utjecati na vrijednost proizvoda.
- Zaštitne folije i slične tvorničke zaštite nemojte uklanjati, osim ako je to nužno za osnovnu provjeru funkcionalnosti proizvoda.
- Kućanske aparate i slične uređaje nemojte koristiti u redovnoj namjeni. Primjerice, pročistače zraka nemojte koristiti s filtrom, a ovlaživače zraka nemojte puniti vodom radi duljeg isprobavanja, jer se time mogu zaprljati filtri, ulošci ili drugi potrošni dijelovi. Osnovnu funkcionalnost provjerite pregledom, priključivanjem u struju i kratkim uključivanjem uređaja.
- Uređaje koji su povezani s digitalnim sadržajem ili internetskim/cloud uslugama prije povrata odspojite od tih usluga.
- Funkcionalnost proizvoda provjerite na način koji ne ostavlja tragove uporabe.
- Izbjegavajte ogrebotine, udarce, prljanje i druga estetska ili mehanička oštećenja proizvoda.
- Ako proizvod šaljete dostavnom službom, zapakirajte ga u originalnu ambalažu i dodatno ga zaštitite kako se ne bi oštetio u transportu. Po potrebi provjerite upute odabrane dostavne službe o pravilnom pakiranju pošiljaka.
Posebna napomena za proizvode sa specifičnim svojstvima
Pojedini proizvodi imaju svojstva zbog kojih se njihova funkcionalnost ne može provjeriti bez promjene njihova stanja, otvaranja ambalaže, montaže, stavljanja u funkciju ili rukovanja koje može dovesti do umanjenja vrijednosti. To se, primjerice, može odnositi na mjerne uređaje i druge uređaje pakirane u blister plastičnu ambalažu, zamjenske filtre zraka za pročistače, ovlaživače i odvlaživače zraka, uloške za ovlaživanje, demineralizacijske uloške, uloške za mirisna ulja i slične proizvode.
Ako je kao razlog povrata navedena provjera funkcionalnosti, a sama provjera kod takvog proizvoda dovodi do nepovratne promjene stanja proizvoda, oštećenja ambalaže ili umanjenja vrijednosti, Nucleus neće moći izvršiti povrat kupoprodajne cijene u cijelosti ili djelomično, ovisno o stanju vraćenog proizvoda i opsegu umanjenja vrijednosti.
Opseg eventualne odgovornosti potrošača za umanjenu vrijednost robe procjenjuje se u svakom pojedinom slučaju, uzimajući u obzir sve relevantne okolnosti. Konačnu procjenu nije moguće dati prije nego što proizvod bude zaprimljen na skladište i pregledan.
Status vraćenog proizvoda i povrat novca
Nakon zaprimanja proizvoda na naše skladište, proizvod će biti pregledan kako bi se utvrdilo njegovo stanje. Zahtjevi za raskid ugovora i povrat proizvoda obrađuju se redoslijedom kojim su zaprimljeni. Kupac će obavijest o statusu vraćenog proizvoda i iznosu odobrenog povrata zaprimiti e-mailom u roku od 10 dana. Povrat novčanih sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 5 dana od slanja obavijesti kupcu.
Ako je proizvod vraćen bez umanjenja vrijednosti, povrat uplaćenih sredstava izvršit ćemo bez odgađanja ili ćemo, prema odabiru kupca, poslati dogovoreni zamjenski proizvod.
Ako se kupac odluči za povrat sredstava, iznos plaćen za vraćeni proizvod vratit će se istim načinom plaćanja kojim je uplata izvršena, i to nakon primitka i provjere vraćene robe. Kod plaćanja gotovinom prilikom preuzimanja, povrat sredstava izvršava se na IBAN.
Ako je pri kupnji korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, njegova vrijednost smatra se popustom i ne vraća se u novcu. Kupcu se vraća samo stvarno uplaćeni iznos.
Kupnje uz R1 račun
Kupci koji kupuju uz R1 račun nisu obuhvaćeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača koje se odnose na potrošače. Na kupnje uz R1 račun primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.
