Prigovori i reklamacije

1. Pravo potrošača na pisani prigovor

Nucleus d.o.o., Mošćenička 15, 10110 Zagreb, kao trgovac i pružatelj usluga putem internetske stranice mikroklima.com.hr, omogućuje potrošačima podnošenje pisanih prigovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pisanim prigovorom potrošač može izraziti nezadovoljstvo kupljenom robom, pruženom uslugom ili načinom poslovanja trgovca. Prigovor se podnosi na trajnom mediju, primjerice elektroničkom poštom ili poštom, odnosno drugim sredstvom komunikacije ako ono omogućuje pohranu vremena i sadržaja komunikacije.

2. Način podnošenja prigovora

Pisani prigovor možete nam dostaviti na jedan od sljedećih načina:

3. Potvrda primitka i rok za odgovor

Nakon zaprimanja pisanog prigovora potvrdit ćemo njegov primitak bez odgađanja, u pisanom obliku, putem elektroničke pošte ili pošte.

Evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora vodimo i čuvamo na trajnom mediju u razdoblju propisanom važećim propisima.

4. Kako smanjiti mogućnost nesporazuma ili reklamacije

Kako bi kupnja i isporuka protekle što urednije, savjetujemo da prije narudžbe i prilikom preuzimanja robe obratite pozornost na sljedeće okolnosti:

5. Što navesti prilikom podnošenja prigovora ili reklamacije

Kako bismo vaš zahtjev mogli riješiti što brže i potpunije, preporučujemo da uz prigovor ili reklamaciju dostavite sljedeće podatke:

• broj narudžbe, broj računa ili datum kupnje;
• naziv proizvoda na koji se prigovor odnosi;
• jasan opis razloga prigovora, odnosno opis uočene poteškoće, nedostatka ili nezadovoljstva robom, uslugom ili postupanjem;
• kod tehničkih uređaja, opis okolnosti u kojima se poteškoća pojavljuje, primjerice način uporabe, trajanje rada, postavke uređaja, prostor u kojem se uređaj koristi ili druge relevantne uvjete;
• fotografije ili videozapis proizvoda, ambalaže, naljepnice na proizvodu/pakiranju, računa ili druge dokumentacije koja može pomoći u provjeri navoda.

6. Ako nedostaje dio narudžbe

Ako pri preuzimanju ili neposredno nakon preuzimanja uočite da niste zaprimili sve proizvode iz narudžbe, najprije provjerite račun i podatke o narudžbi. Pojedini proizvodi mogu biti isporučeni odvojeno, osobito kada narudžba obuhvaća više artikala, veće proizvode ili proizvode koji se zbog logističkih razloga šalju u više paketa.

Ako je proizvod naveden na računu, a nije isporučen ni u jednom od zaprimljenih paketa, provjerite brojeve za praćenje pošiljaka, ako su vam dostupni. U slučaju da ni nakon provjere nije jasno zašto proizvod nedostaje, sačuvajte svu ambalažu zaprimljenih paketa i javite nam se bez odgađanja kako bismo provjerili isporuku i, ako je prigovor osnovan, organizirali isporuku proizvoda koji nedostaje.

7. Ako je isporučen pogrešan proizvod

U postupku zaprimanja, pakiranja i slanja robe nastojimo osigurati da svaki kupac zaprimi upravo proizvod koji je naručio. Ipak, u iznimnim slučajevima može doći do pogrešne isporuke.

Ako ste zaprimili proizvod koji niste naručili, molimo da ga ne koristite, da sačuvate proizvod i ambalažu te da nas kontaktirate što prije. Nakon zaprimanja vaše obavijesti provjerit ćemo narudžbu i organizirati preuzimanje pogrešno isporučenog proizvoda te isporuku naručenog proizvoda, bez dodatnog troška dostave za kupca, ako se utvrdi da je do pogreške došlo u postupku obrade ili isporuke narudžbe.

8. Materijalni nedostaci i prava kupca

Nucleus d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke robe koju prodaje u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, osobito odredbama Zakona o obveznim odnosima koje uređuju odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke i prava kupca u slučaju neusklađenosti robe s ugovorom.

Ako potrošač smatra da proizvod ima materijalni nedostatak, može nam se obratiti s opisom nedostatka i relevantnim dokazima. Nakon zaprimanja zahtjeva provest ćemo provjeru navoda, a kada je to potrebno, proizvod se može uputiti ovlaštenom servisu ili drugoj stručnoj osobi radi pregleda.

Ako se utvrdi osnovanost prigovora po osnovi materijalnog nedostatka, postupit ćemo u skladu sa zakonskim pravima potrošača. Ovisno o okolnostima konkretnog slučaja, to može uključivati popravak proizvoda, zamjenu proizvoda, razmjerno sniženje cijene, povrat uplaćenog iznosa uz povrat proizvoda ili drugo rješenje predviđeno važećim propisima odnosno dogovoreno s kupcem.

9. Komercijalno jamstvo

Za pojedine proizvode proizvođač, uvoznik ili distributer može izdati komercijalno jamstvo. Uvjeti, trajanje i opseg takvog jamstva navedeni su u jamstvenoj izjavi, jamstvenom listu, uputama ili drugoj dokumentaciji koja prati proizvod.

Ako uz proizvod niste zaprimili jamstveni list ili jamstvenu izjavu, to samo po sebi ne znači da ne možete ostvarivati prava koja vam pripadaju na temelju zakona ili komercijalnog jamstva. Kao dokaz kupnje i početka tijeka jamstvenog roka u pravilu može poslužiti račun. U slučaju potrebe obratite nam se kako bismo provjerili dokumentaciju za konkretan proizvod i, ako je dostupna, naknadno vam je dostavili.

10. Što možete očekivati nakon podnošenja prigovora

Nakon zaprimanja prigovora ili reklamacije provjerit ćemo dostavljene podatke i, ako je potrebno, zatražiti dodatne informacije, fotografije, dokumentaciju ili dostavu proizvoda na pregled.

Komunikacija vezana uz prigovor može se odvijati elektroničkom poštom, telefonom ili drugim prikladnim načinom, no za svako bitno postupanje po prigovoru kupcu ćemo dostaviti i pisanu informaciju kako bi postojao jasan trag komunikacije i poduzetih koraka.

Ovisno o sadržaju prigovora, naravi proizvoda, nalazu servisa ili drugoj provjeri te važećim propisima, prigovor može biti riješen na jedan od sljedećih načina: